鹽前
在美國，只有 USPS 有權將包裹運送至郵政信箱或 APO/FPO 地址。
另一方面，UPS、FedEx、DHL 和 TNT 無法將包裹遞送到此類位址。
通常，我們不會要求我們的工廠透過特定的快遞公司安排發貨，因為送貨費用根據目的地的不同而有所不同，而快遞公司的決定是基於他們自己的考慮。
一般不建議使用 P.O.郵箱地址，因為它們很容易出現遞送失敗或延遲的情況。
請注意，在提供您的地址時，請使用您的準確地址信息，並避免使用郵政信箱。信箱地址。
我們為客戶提供送貨上門服務。
對於美國境內的運輸，我們主要使用 UPS，而對於配件，我們使用 USPS。
在加拿大，我們主要採用聯邦快遞和加拿大郵政進行運輸。
對於歐洲國家或韓國，我們使用 4PX，而對於英國，我們使用皇家郵政。
對於泰國，我們使用Flash Express。
對於其他國家/地區，我們使用的主要運輸方式因國家/地區而異。
然而，對於偏遠和島嶼國家，如果我們決定透過DHL、FedEx 或UPS 等快遞服務出貨，我們可能需要聯絡您確認是否可以處理清關，以避免長達一個月的交貨時間，您可能會遇到這樣的情況：處理海關可能產生的關稅和稅金。
請不要擔心發貨時的謹慎，因為我們確保您購買的玩具的資訊不會顯示在外箱上。
請檢查我們的運送政策
謹慎運輸
除了向我們的商店提供您可能想要的東西外，我們還優先考慮您的隱私。
我們使用最先進的加密技術來保護您的信用卡訊息，並以普通包裝發送您的訂單，以保護您的隱私。
謹慎計費
發卡銀行要求顯示網站的品牌名稱。
如果沒有顯示品牌名稱，一段時間後，一些顧客可能會對交易產生疑問，因為他們忘記了當時是在哪個網站購買的。
財務資訊（信用卡號、信用卡有效期限、帳單地址等）僅用於向您收取產品和服務費用，我們會盡一切努力確保您的資訊安全，防止被盜或詐欺。
交貨和運輸
這個問題有兩種情況。
1、平日訂單：收到訂單後24小時內安排出貨。
一般來說，運輸需要 3-18 個工作天，因國家而異。
2.週末訂單：由於倉庫人員和物流人員週末不上班，所以只能安排週一出貨和運輸。
有時，由於假日或天氣等意外問題或海關扣押，交貨會延遲。當我們運送您的訂單時，我們的系統將透過電子郵件向您發送追蹤號碼，您也可以直接從您的帳戶檢查追蹤。
如有任何問題，請聯絡我們的專屬客戶服務：support@svakom.com
對於這個問題，總共有兩種情況。
情況一：如果您的包裹尚未發貨，我們可以取消您的訂單。
請向我們的客服人員提供您的訂單編號，以便我們協助取消訂單。
我們取消訂單後，將在 3 個工作天內將全額退款發送至您的卡片中。
狀況2：如果您的包裹已經離開我們的倉庫，我們無法取消您的訂單。
我們建議您收到包裹後直接聯絡我們的客服，我們會提供退貨地址。
但請注意，我們不承擔退回的運費。
如有任何問題，請聯絡我們的專屬客戶服務：support@svakom.com
對於這個問題，總共有兩種情況。
情況一：如果您的包裹尚未發貨，我們可以直接幫助您更改收貨地址。
您需要填寫以下格式來提供新的送貨地址：
訂單號碼：
接收者：
地址：
城市：
狀態：
郵遞區號:
國家：
電話號碼：
狀況2：如果您的包裹已經出貨，我們無法更改送貨地址。
我們建議您在收到包裹後退回包裹，或者您可以直接聯絡快遞員以您的追蹤號碼更改目的地。
下單前請確認收件者的正確運送訊息，避免因客戶個人原因造成不必要的損失。
如有任何問題，請聯絡我們的專屬客戶服務：support@svakom.com
對於這個問題，總共有兩種情況。
情況一：如果您的包裹尚未發貨，我們可以直接協助修改產品資訊。
您需要填寫以下格式來提供相關的變更：
訂單號碼：
原始數量/顏色/電纜類型：
確認的數量/顏色/電纜類型：
情況2：如果您的包裹已經發出，我們無法更改產品資訊。
我們建議您收到包裹後直接聯絡我們的客服，我們會提供退貨地址。
當我們收到您退回的包裹的收據後，我們可以直接為您安排新的包裹。
如有任何問題，請聯絡我們的專屬客戶服務：support@svakom.com
在產品離開我們倉庫後 24 小時內，您將收到一封確認電子郵件，並獲得一個追蹤代碼，以便您可以追蹤產品的旅程。
如果您無法接收任何電子郵件，則您的電子郵件地址可能輸入不正確或被垃圾郵件過濾器封鎖。
請更改您的垃圾郵件過濾器或檢查您的垃圾郵箱。
請使用您的主要電子郵件以確保您及時收到更新。
感謝您的支持。
如果按照以上方法操作，問題仍然沒有解決，請聯絡我們的專屬客服一起解決：support@svakom.com
由於我們的安全系統因潛在的詐騙警報而標記了您的交易，因此我們需要驗證您的身分以確保您的帳戶安全。
為了繼續驗證過程，我們懇請您向我們提供您的身分證 (ID) 和用於交易的信用卡的清晰圖像。
請確保圖像清晰並包含所有必要的詳細信息，但請隨意遮擋任何敏感信息，例如信用卡上的 CVV 代碼。
您可以透過直接回覆此電子郵件來安全地上傳圖像。一旦我們收到並驗證所要求的訊息，我們將立即繼續處理您的訂單。
我們理解這可能會帶來不便，但請注意，這項措施的目的是保護您的帳戶免受潛在的未經授權的活動的影響。
我們感謝您在此事上的合作與理解。如果您有任何問題或疑慮，請隨時聯絡我們的客戶支援團隊。
我們隨時為您提供協助：support@svakom.com
是的。
我們的送貨合作夥伴提供訂單追蹤作為標準。
訂單發貨後，您將透過電子郵件收到有關如何追蹤訂單的資訊。
您也可以從您的帳戶中心取得資訊。
由於業務的發展，本著提供更好服務的目的，我們建立了自己的倉庫，目前支持國內訂單到當地國家，如美國，歐盟國家（從德國發貨），中國，意味著我們可以提供比其他一些公司更快的物流，您可以更快地享受您的產品。
注意：對於一些偏遠的國家、城市和地區，如挪威、南非或烏克蘭，其交貨時間會較長，根據具體郵遞區號的不同，情況也會有所不同，我們將感謝您的理解和支持耐心。
為了提供更好的服務，目前，由於某些法規和限制，我們不運送到某些中東國家。
您可以在下訂單之前嘗試透過電子郵件與我們確認：support@svakom.com
我們所有的產品在離開倉庫之前都經過徹底的檢查和測試。
您將獲得訂單的追蹤資訊和追蹤代碼。
最重要的是，您可以享受SVAKOM的免費快速送貨服務，這對於線上送貨非常重要。
付款方式
請檢查我們的付款方式
對於這個問題，總共有兩種情況。
情況一：如果您的包裹尚未發貨，我們可以取消您的訂單。
請向我們的客服人員提供您的訂單編號，以便我們協助取消訂單。
我們取消訂單後，將在 3 個工作天內將全額退款發送至您的卡片中。
狀況2：如果您的包裹已經離開我們的倉庫，我們無法取消您的訂單。
我們建議您收到包裹後直接聯絡我們的客服，我們會提供退貨地址。
但請注意，我們不承擔退回的運費。
如有任何問題，請聯絡我們的專屬客戶服務：support@svakom.com
建議您依照以下步驟兌換優惠券：
1. 選擇您要購買的商品或從購物車中點選「結帳」。
2.先填寫訊息，然後將您的折扣碼放入右側紅框中，然後按一下「套用」。
接下來點擊繼續出貨。
可以看到價格已經降低了。
3. 點擊繼續付款並完成您的訂單。
目前您可以透過 3 種方式取得我們的折扣代碼。
1. 從我們的網站。
2. 在我們的社群媒體上，當我們推出不同的活動時，您可以從以下位置取得：
推特：@svakom_usa
Facebook:@SVAKOM
Instagram：@svakomtheofficial
Youtube：@SvakomOfficial
3. 在我們的線下聚會或活動或展覽中，如果您參加我們的活動，我們將分發門票折扣代碼。
為了確保順暢的購物體驗，尤其是跨境業務，完善的支付系統至關重要。
因此，我們建立了一個強大的貨幣支付方案，支持每個國家/地區主要的本地支付方式。
部分客戶在使用信用卡付款過程中可能會遇到付款失敗的情況。
如果您無法使用信用卡付款，我們建議您使用其他付款方式，使用 Paypal Express Checkout，然後在 Paypal 彈出視窗中選擇信用卡付款。
建議您透過paypal付款，步驟如下：
1. 選擇您要購買的商品或從購物車中點選「結帳」。
2. 在資料填寫頁面，填寫您的信用卡資料。
3. 點選最後的繼續按鈕，完成信用卡付款。
如有任何問題，請聯絡我們的專屬客戶服務：support@svakom.com
驗證
請檢查我們的產品認證
保固單
請檢查我們的保固索賠
應用指南
請查看我們的應用程式指南
隱私權政策
我們只會收集和使用遵守我們的法律義務、協助我們管理我們的業務並向您提供您要求的服務所需的個人資訊。
當您在我們的網站上註冊、下訂單、訂閱我們的電子報或回覆調查時，我們會收集您的資訊。
在我們的網站上訂購或註冊時，您可能會被要求輸入以下資訊：您的姓名、電子郵件地址、郵寄地址和電話號碼。
但是，您也可以匿名造訪我們的網站。
我們將您提供給我們的資訊用於您提供資訊時規定的特定目的以及法律允許的其他目的。
我們從您收集的資訊可能會用於以下用途：
• 個人化您的體驗
• 改善我們的網站和您的購物體驗
• 改善客戶服務
• 處理交易，包括執行付款和交付所要求的購買產品或服務 • 管理競賽、特別促銷、調查、活動或其他網站功能
• 定期發送電子郵件。您提供的用於訂單處理的電子郵件地址除了偶爾接收公司新聞、更新、相關產品或服務資訊等外，還可能用於向您發送與訂單相關的重要資訊和更新。
如果您位於歐洲經濟區（「EEA」），我們將根據以下內容處理您的個人資訊：
如果我們獲得您對處理您的個人資訊的同意，則此類處理將根據第 6 (1) 條的規定合理。 《一般資料保護規範》(EU) 2016/679（「GDPR」）的 (a)。
如果為了履行您與我們之間的合約或根據您的要求採取合約前步驟而需要處理您的個人訊息，則此類處理將根據 GDPR 第 6 (1) 條進行。 （二）。
如果我們為了履行法律義務而需要處理您的個人資訊，我們將根據 GDPR 第 6 (1) 條處理您的個人資訊。 (c)，如果為了我們的合法利益而需要進行處理，則此類處理將根據 GDPR 第 6 (1) 條進行。 (f)。
請注意，如果您同意處理您的個人訊息，您可以隨時撤回您的同意，例如透過發送電子郵件至，撤回不會影響先前根據您的個人資訊進行的任何處理的合法性。
我們採取合理措施確保您的個人資訊準確、完整且最新。
您有權存取、更正或刪除我們收集的個人資訊。
您也有權隨時限製或反對進一步處理您的個人資訊。
您有權以結構化和標準格式接收您的個人訊息，並且在技術可行的情況下，有權將您的個人資訊直接傳輸給第三方。
您可以向我們發送電子郵件以行使您的權利。
我們將在合理的時間內回覆您的請求。我們將採取一切合理措施確保您的個人資料正確且最新。
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我們建議選擇一個強密碼並經常更改。
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