Aux États-Unis, seul le USPS est autorisé à expédier des colis à des adresses de boîte postale ou APO/FPO.

D'autre part, UPS, FedEx, DHL et TNT ne peuvent pas livrer de colis à de telles adresses.

En général, nous ne demandons pas à notre usine d'organiser l'expédition par un transporteur spécifique car les frais de livraison varient en fonction de la destination, et la décision du transporteur est basée sur ses propres considérations.

Il n'est généralement pas recommandé d'utiliser des adresses de boîte postale car elles sont susceptibles d'échecs ou de retards de livraison.

Veuillez noter que lorsque vous fournissez votre adresse, utilisez vos informations d'adresse exactes et évitez d'utiliser des adresses de boîte postale.

Nous fournissons des services de livraison porte-à-porte pour nos clients.

Pour les expéditions à l'intérieur des États-Unis, nous utilisons principalement UPS, tandis que pour les accessoires, nous utilisons USPS.

Au Canada, nous adoptons principalement FedEx et Postes Canada pour l'expédition.

Pour les pays européens ou la Corée, nous utilisons 4PX, tandis que pour le Royaume-Uni, nous utilisons Royal Mail.

Pour la Thaïlande, nous utilisons Flash Express.

Pour les autres pays, nous utilisons des méthodes d'expédition majeures qui varient selon le pays.

Cependant, pour les pays éloignés et insulaires, nous devrons peut-être vous contacter pour confirmer si nous pouvons nous occuper du dédouanement si nous décidons d'expédier par des services express comme DHL, FedEx ou UPS afin d'éviter un délai de livraison d'un mois, ce que vous pourriez gérer en ce qui concerne les éventuels droits et taxes de la douane.

Veuillez ne pas vous inquiéter de la discrétion de l'expédition, car nous veillons à ce que les informations concernant les jouets que vous avez achetés ne soient pas affichées sur la boîte extérieure.

Veuillez consulter nos Politiques d'expédition

Expédition discrète
En plus de vous offrir quelque chose que vous pourriez vouloir dans notre magasin, nous priorisons votre vie privée.

Nous utilisons un cryptage de pointe pour protéger vos informations de carte de crédit et expédier votre commande dans un emballage neutre pour préserver votre vie privée.

Facturation discrète
La banque émettrice exige de montrer le nom de la marque du site web.

Si le nom de la marque n'est pas affiché, après un certain temps, certains clients peuvent se poser des questions sur la transaction car ils oublient de quel site web ils achetaient à ce moment-là.

Les informations financières (numéros de carte de crédit, dates d'expiration de carte de crédit, adresse de facturation, etc.) sont utilisées uniquement pour vous facturer des produits et des services et nous faisons tout notre possible pour garder vos informations sécurisées contre le vol ou la fraude.

Il y a deux situations pour cette question.

1. Commandes en semaine : La livraison sera organisée dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

En général, le transport prendra de 3 à 18 jours ouvrables selon les pays.

2. Commandes du week-end : Étant donné que le personnel d'entrepôt et le personnel logistique ne travaillent pas le week-end, la livraison et le transport ne peuvent être organisés que le lundi.

Parfois, la livraison peut être retardée en raison de jours fériés ou de problèmes imprévus tels que la météo ou des retards douaniers. Lorsque nous expédions votre commande, notre système vous enverra le numéro de suivi par e-mail, et vous pourrez également vérifier le suivi directement depuis votre compte.

Pour tout problème, veuillez contacter notre service client dédié : support@svakom.com

Pour cette question, il y a deux situations au total.

Situation 1 : Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons annuler votre commande.

Veuillez fournir à notre personnel du service client votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à annuler la commande.

Après l'annulation de la commande, un remboursement complet sera envoyé sur votre carte dans un délai de 3 jours ouvrables.

Situation 2 : Si votre colis a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas annuler votre commande.

Nous vous suggérons de contacter directement notre service client après avoir reçu notre colis, nous vous fournirons l'adresse de retour.

Mais veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Pour tout problème, veuillez contacter notre service client dédié : support@svakom.com

Pour cette question, il y a deux situations au total.

Situation 1 : Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons directement vous aider à modifier votre adresse de livraison.

Et vous devez fournir votre nouvelle adresse de livraison en remplissant le format ci-dessous :

Numéro de commande :
Destinataire:
Adresse:
Ville:
État:
Code postal:
Pays:
Numéro de téléphone:

Situation 2 : Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison.

Nous vous suggérons de retourner le colis après l'avoir reçu, ou vous pouvez directement contacter le coursier pour modifier la destination avec votre numéro de suivi.

Avant de passer la commande, veuillez vérifier les informations de transport correctes du destinataire pour éviter des pertes inutiles causées par des raisons personnelles du client.

Pour tout problème, veuillez contacter notre service client dédié : support@svakom.com

Pour cette question, il y a deux situations au total.

Situation 1 : Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons directement vous aider à modifier les informations sur le produit.

Et vous devez fournir les modifications pertinentes en remplissant le format ci-dessous :
Numéro de commande :
Quantités/Couleurs/Types de Câble Originaux :
Quantités/Couleurs/Types de Câble Confirmés :

Situation 2 : Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas modifier les informations sur le produit.

Nous vous suggérons de contacter directement notre service client après avoir reçu notre colis, nous vous fournirons l'adresse de retour.

Après avoir reçu le reçu de votre colis retourné, nous pouvons directement organiser l'envoi du nouveau colis pour vous.

Pour tout problème, veuillez contacter notre service client dédié : support@svakom.com

Vous recevrez une confirmation par e-mail et un code de suivi dans les 24 heures suivant le départ du produit de notre entrepôt, afin que vous puissiez suivre le parcours de votre produit.

Si vous ne pouvez recevoir aucun e-mail, il se peut que votre adresse e-mail ait été saisie incorrectement ou bloquée par des filtres anti-spam.

Veuillez modifier vos filtres anti-spam ou vérifier votre boîte de courrier indésirable.

Veuillez utiliser votre adresse e-mail principale pour vous assurer de recevoir des mises à jour en temps voulu.

Merci pour votre soutien.

Si vous opérez selon les méthodes ci-dessus et que le problème n'est toujours pas résolu, veuillez contacter notre service client exclusif pour le résoudre ensemble : support@svakom.com

Parce que notre système de sécurité a signalé votre transaction en raison d'une alerte de fraude potentielle, nous devons vérifier votre identité pour garantir la sécurité de votre compte.

Pour procéder au processus de vérification, nous vous prions de bien vouloir nous fournir des images claires de votre carte d'identité (ID) ainsi que de la carte de crédit utilisée pour la transaction.

Veuillez vous assurer que les images sont lisibles et contiennent tous les détails nécessaires, mais n'hésitez pas à masquer toute information sensible telle que le code CVV sur la carte de crédit.

Vous pouvez télécharger les images en toute sécurité en répondant directement à cet e-mail. Une fois que nous aurons reçu et vérifié les informations demandées, nous procéderons rapidement au traitement de votre commande.

Nous comprenons que cela puisse causer des désagréments, mais sachez que cette mesure est mise en place pour protéger votre compte contre toute activité non autorisée potentielle.

Nous apprécions votre coopération et votre compréhension dans cette affaire. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Nous sommes ici pour vous aider à chaque étape : support@svakom.com

Oui.

Nos partenaires de livraison offrent le suivi des commandes en standard.

Vous recevrez des informations par e-mail sur la façon de suivre votre commande une fois qu'elle aura été expédiée.

Et vous pouvez également obtenir les informations depuis votre centre de compte.

En raison du développement de notre entreprise, et conformément à notre objectif de fournir un meilleur service, nous avons mis en place nos propres entrepôts et soutenons actuellement les commandes nationales vers des pays locaux, tels que les États-Unis, les pays de l'UE (expédiés depuis l'Allemagne), la Chine, ce qui signifie que nous pouvons offrir une logistique plus rapide que certaines autres entreprises et que vous pouvez profiter de votre produit plus tôt.

Attention : Pour certains pays, villes et zones éloignés, tels que la Norvège, l'Afrique du Sud ou l'Ukraine, dont le délai de livraison serait plus long, et la situation variera selon les codes postaux spécifiques, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Afin de fournir un meilleur service, de nos jours, nous ne livrons pas dans certains pays du Moyen-Orient en raison de certaines réglementations et restrictions.

Vous pouvez essayer de confirmer avec nous par e-mail avant de passer une commande : support@svakom.com

Tous nos produits sont soigneusement inspectés et testés avant de quitter notre entrepôt.

Vous recevrez des informations de suivi et un code de suivi pour votre commande.

Avant tout, vous pouvez profiter d'une expédition gratuite et rapide de SVAKOM, ce qui est vraiment important pour les expéditions en ligne.

Veuillez consulter nos Méthodes de Paiement

Pour cette question, il y a deux situations au total.

Situation 1 : Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons annuler votre commande.

Veuillez fournir à notre personnel du service client votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à annuler la commande.

Après l'annulation de la commande, un remboursement complet sera envoyé sur votre carte dans un délai de 3 jours ouvrables.

Situation 2 : Si votre colis a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas annuler votre commande.

Nous vous suggérons de contacter directement notre service client après avoir reçu notre colis, nous vous fournirons l'adresse de retour.

Mais veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Pour tout problème, veuillez contacter notre service client dédié : support@svakom.com

Veuillez suivre ces deux étapes pour utiliser le coupon :

1. Choisissez ce que vous voulez acheter ou cliquez sur passer à la caisse depuis votre panier.

2. Remplissez d'abord les informations, puis mettez votre code de réduction dans la case rouge à droite et cliquez sur Appliquer.

Ensuite, cliquez sur Continuer vers l'expédition.

Vous pouvez voir que le prix a été réduit.

3. Cliquez sur Continuer vers le paiement et finalisez votre commande.

Actuellement, vous pouvez obtenir nos codes de réduction de 3 manières.

1. depuis notre site web. Vous recevrez le code de réduction après vous être abonné à notre newsletter.

2. depuis nos réseaux sociaux lorsque nous lançons différentes campagnes, vous pouvez les obtenir ci-dessous :
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3. lors de nos soirées, événements ou expositions hors ligne, nous distribuerons des codes de réduction sur les billets si vous assistez à nos activités.

Pour garantir une expérience d'achat fluide, en particulier pour une entreprise transfrontalière, un système de paiement solide est essentiel.

Nous avons donc mis en place un système de paiement en monnaie robuste qui prend en charge les méthodes de paiement locales dominantes dans chaque pays.

Certains clients peuvent rencontrer des échecs de paiement lors du processus de paiement en utilisant leurs cartes de crédit.

Si vous ne pouvez pas payer par carte de crédit, nous vous recommandons une autre méthode de paiement, en utilisant Paypal Express Checkout et en sélectionnant ensuite le paiement par carte de crédit dans la fenêtre contextuelle de Paypal.

Nous vous suggérons de payer par PayPal en suivant les étapes suivantes :
1. Choisissez ce que vous voulez acheter ou cliquez sur passer à la caisse depuis votre panier.
2. Dans la page de remplissage d'informations, remplissez vos informations de carte de crédit.
3. Cliquez sur le bouton Continuer à la fin pour compléter le paiement par carte de crédit.

Pour tout problème, veuillez contacter notre service client dédié : support@svakom.com

Veuillez vérifier notre Authentification de Produit

En fait, tous nos produits sont non retournables s'ils ont été déballés après leur arrivée.

Ceci est pour des raisons d'hygiène, car nous ne pouvons pas garantir la stérilité des articles après leur réception et ouverture.

Cela devrait être un soulagement — vous pouvez être assuré qu'aucun produit que vous recevez n'a jamais été entre les mains d'un autre client !

Si les produits sont encore emballés, veuillez suivre les étapes de Comment puis-je changer les quantités de produits/couleurs de produits/types de câbles.

Pour tout problème, veuillez contacter notre service client dédié : support@svakom.com

Veuillez consulter nos Manuels de Produits

Veuillez consulter nos Manuels de Produits

Veuillez consulter nos Manuels de Produits

Veuillez consulter nos Manuels de Produits

Veuillez consulter nos Manuels de Produits

Veuillez vérifier notre Correspondance de Câbles

Veuillez consulter nos Manuels de Produits ou les pages de produits spécifiques.

Veuillez vérifier notre demande de garantie

Veuillez consulter notre Guide de l'Application

Nous collecterons et utiliserons uniquement les informations personnelles nécessaires pour respecter nos obligations légales et pour nous aider à administrer notre entreprise et à vous fournir les services que vous demandez.

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous vous inscrivez sur notre site, passez une commande, vous abonnez à notre newsletter ou répondez à une enquête.

Lorsque vous passez une commande ou vous inscrivez sur notre site, selon le cas, il se peut que vous soyez invité à entrer les informations suivantes : votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.

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Si vous êtes situé dans l'Espace économique européen ("EEE"), notre traitement de vos informations personnelles sera basé sur les éléments suivants :

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